Почему не работает контекстная реклама?

Дата публикации: 02.11.2022 г.

Заказать контекстную рекламу нетрудно. Трудно сделать так, чтобы она работала. Но что значит «работала» в данном случае? Каковы критерии правильной настройки объявления и по каким причинам вы не получаете обращений, сливая бюджет впустую?

Услуги контекстной рекламы — профессиональная область, но многие это игнорируют. Мол, сам настрою, там все просто. А потом бюджет в 100-200к не дает результата, вообще. И это притом, что цена контекстной рекламы позволяет получать лидов с поистине волшебной эффективностью. Конечно, если правильно настроить объявление.

Контекст работает, когда:

• есть показы и клики;
• есть лиды и заказы.

Иными словами, контекст работает тогда, когда он дает целевой результат. Проверенное агентство контекстной рекламы гарантирует этот результат. Потому что профессионалы знают камни преткновения, основные ошибки и сотни нюансов по настройке объявления. К примеру, если нет показов и кликов, объявление может быть отклонено. Либо вообще находится в черновике и не запущено.

Не заданы условия показа (ретаргетинг, подбор аудитории и т.д.), занижена цена и ставки, трафик зауживается из-за корректировки ставок, по мониторингу сайта нет уведомлений — это только базовые триггеры. Все они говорят о проблемах с технической стороны, то есть в настройках объявления какие-то параметры не выбраны, упущены или заданы неверно. Например, установлена слишком низкая цена контекстной рекламы.

Нет лидов/заказов

• Часто проблема заключается в том, что не установлена система аналитики. Либо аналитика есть, но не заданы цели. Если с этим все хорошо, смотрим настройки кампании.
• В первую очередь — релевантность ключевых слов и условий выборки аудитории. Ключевики в объявлениях должны быть помимо прочего релевантны ключевикам на страницах сайта, куда они ведут.
• Необходимо задействовать все инструменты — визитные карточки, промо, быстрые ссылки, уточнения. Профессиональное агентство контекстной рекламы действует комплексно и только тогда достигает успеха.
• География — настоящий бич рекламщиков-самоучек. Неверно выставленный регион или лишние регионы в выборе могут не просто минимизировать заказы, а вообще исключить их.
• Корректировки — инструмент более тонкий, чем кажется. Нужно четко понимать, зачем используется та или иная корректировка. Показ для тех, кто чаще заказывает, жизненно важен, но это не единственный фактор.

Нужно понимать, что услуга контекстной рекламы — не панацея, а лишь один из шагов. Юзабилити, высокая скорость загрузки страниц, адаптивность ресурса — если этого нет, не ждите лидов. Даже при самой великолепной настройке объявлений, заказов не будет или будет несоизмеримо мало, если у вас не указаны цены на товары/услуги. Если нет формы обратной связи или эта форма содержит недостаточно базовых полей (либо они непонятно озаглавлены, не забываем о Законе Мёрфи).

Репутация — фактор, о котором многие забывают. Какие отзывы о вашей компании в Яндекс.Картах и на Отзовике? Если по большей части негативные, надо срочно решать проблему. Но это, конечно, уже не контекст, а отдельное направление в продвижении, которое называется SERM.

Нередко при адекватной цене контекстной рекламы и качественных настройках проблема с отсутствием лидов может быть обусловлена самим товаром. Он не востребован или неконкурентоспособен, его не ищут в регионе, где вы продвигаетесь. Возможно, занижен расход на привлечение клиента или слишком длинный цикл сделки.

И конечно, качество менеджмента. Обратите внимание, чтобы телефония работала в полной мере, чтобы все заявки обрабатывались своевременно, а электронные письма компании не попадали в папку «Спам». Успех рекламной кампании складывается из двух факторов. Первый — правильно настроенная кампания, второй — отсутствие проблем с оптимизацией сайта и грамотная работа отдела продаж.

Почему контекстная реклама стала хуже работать

• Во-первых, сезонность. Проведите ретроспективный анализ, некоторые товары/услуги лучше продаются в определенный период времени. Также не забывайте о праздничных днях, особенно затяжных (вроде новогодних).
• Во-вторых, конкуренция. Возможно, появился новый рекламодатель с большим бюджетом. Такую ситуацию нужно отслеживать в динамике и не стесняться использовать чужие идеи. Это бизнес, а не ярмарка альтруизма.
• В-третьих, личный кабинет. В нем могли появиться новые инструменты или из-за обновления изменились настройки. Возможно, вы давно не оптимизировали свои кампании. Или наоборот, используете корректировки слишком часто и слишком много.

Агентства контекстной рекламы часто сталкиваются с банальными ситуациями. Например, клиент внезапно недоволен ходом кампании, у него снизилось число заказов или вообще упало до нуля, а оказалось, что дело в неоплаченном домене или битых ссылках. И таких моментов (порой, но далеко не всегда очевидных) слишком много, чтобы доверять контекст непрофессионалу. Попытка самостоятельно решить вопрос или нанять неизвестного фрилансера в стремлении сэкономить является причиной провала 9 из 10 рекламных кампаний.